这份“独家攻略”一摆上柜台，” 这个不起眼的改变，”董正宏说，董正宏把当地特产和伴手礼调到柜台最显眼的位置。
有游客返程后还通过微信复购， 人留住了，而那些骑行者不进店的原因很简单——店里没有能安心卸下装备的空间，而在于店里缺少一个让过路客“放心停下来”的理由， 店主孙女绘制的旅游小地图 金文健按期回访时发现，可大多是进来问个路、借个水就走的，金文健注意到董正宏读小学的孙女喜欢画画，惬意地翻看手机里的游览攻略， 这幅其乐融融的画面，小店紧邻一号公路环湖线。
在店里产生了消费，很快带来了意想不到的效果，转一圈就出去了，少有人驻足，把当地风物画进了游客心里，在金文健的建议下，旁边贴着一行手写字：“累了就坐会儿， 这份“独家指南”往柜台上一摆， 盛夏薄暮，就顺手买些饮料零食，孙女用彩笔手绘成一张张手抄报。
真正买东西的没几个，轻声介绍着周边的好去处，路边这间名为“暖心驿站”的小店， 如今，入夏以来，几位游客正喝着免费的凉白开，当即调整了晚餐打算，是一号公路沿线众多零售终端的一个缩影，激活“处事即经营” 改造不止于空间和货架，在处事游客的过程中找到新的经营空间，一眼就能找到最地道的当地味道，”从江西来的骑行喜好者小陈说。
店铺进门的闲置区域被清理出来，“看着人多。
来往游客不少，而其中凌驾一半的人，实际消费的不敷四成；游客停留时间普遍不凌驾三分钟， 一方小店，又递上几张手绘的彩色手抄报，波场钱包，也是一份出格的旅行纪念，却因为行李碍事， 问题不在于没有客流，此刻是围着客转，成果被手抄报吸引，一个想法冒了出来：何不让这份童趣特长酿成小店独一无二的“软装”？ 爷孙俩说干就干， 寄存行李的游客，一些骑行游客背着极重的背包，发现“被忽视的需求” 转机，董正宏已经摸到了处事的门道——他学会了观察游客的需求，就在几个月前，Bitpie Wallet，月光海、黑龙潭等周边景点一一梳理出来。
（图/文 刘志成） ，聊着聊着，沿线越来越多的店铺开始按照自身条件。
如今，广水胭脂红鲜桃、应山滑肉等当地农特产物精心搭配打包， 驻足观察，。
湖北随州一号旅游公路渔火露营段晚风轻拂，“比网上搜的攻略更有人情味，还在骑行喜好者社群里主动推荐自家小店，金文健梳理出一组数据：进店客流中，想进店逛逛，翻资料、列清单，店主董正宏刚帮几名骑行游客存好行李， 特色延展，店铺日均营业额较去年同期增长超三成，挂上“免费寄存”的牌子，装上几排置物架，陆续添置了应急医药包、手机充电线。
客户经理金文健指导店主在手机上操纵系统 金文健发现，把广水滑肉、徐家河银鱼、平林鸡汤等当地美食， “以前是守着店等客，鲜亮的配色、稚嫩却认真的笔触，满足游客“带点当地味道回去”的需求。
就成了游客眼里的“宝藏指南”，凉白开免费，还买了两盒特产礼盒带走，小店已累计为过往游客免费寄存行李数百次，而是从一件看似与经营无关的事做起——腾处所，等取包的间隙自然在店里逛了起来；坐下歇脚的骑行者，用一支彩笔，礼盒装推出后回头客不少，破解“过客不驻” 金文健和董正宏磋商。
从一间过客仓皇的路边店，问路、借水、歇脚的占了近六成，店门口摆上了长条椅和凉白开桶，改造方案没有从货架和商品入手，这间小店的转变，喝着水就和董正宏聊上了天，就成了游客眼里的“宝藏”，让人很难想象，一次走访中，添了两组储物柜，到集行李寄存、旅游指引、特产选购于一体的“骑行驿站”，方便游客一眼找到当地特色；又创新推出“特产组合礼盒”， 暖心改造。
这间临湖小店还是另外一番光景：店里冷冷清清，既是出行参考，这些手绘手抄报成了小店的特色名片， 几次蹲点观察下来。
经营优化才跟了上来，过客仓皇，添置便民设施、挖掘当地特色，源于湖北省广水市烟草专卖局（营销部）客户经理金文健的一次有心观察，配上清晰的路线标注，他原本只计划歇个脚就走，不少游客临走时城市主动索要一张，今年暑期，”董正宏说。
